顺策略邮储银行成功举办2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会

12月10日，中国邮政储蓄银行以“开启数字邮储 i∞纪元”为主题，召开2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会。邮储银行行长刘建军出席本次活动并致辞，副行长牛新庄在大会上首次发布了邮储银行“AI2ALL”数字生态。此次大会展现了邮储银行在数字金融领域的阶段性成果与未来布局顺策略，彰显了其以科技赋能金融、以智能重塑服务的坚定步伐。

坚守价值原点：以战略定力守护金融本源

刘建军指出，科技正在以前所未有的力度改变着时代前进的速度、金融变革的深度、服务触达的广度。对于银行业来说，技术始终是第一生产力，人工智能正在推动着传统金融模式加速解构，全新服务范式全面涌现。邮储银行践行新时代的金融使命，立足服务实体经济本源，持续优化金融供给、降低融资成本、提升服务体验，让金融活水如数字信息般精准滴灌千行百业、千家万户，与客户、合作伙伴共同创造价值。

近年来，邮储银行以“数字邮储”战略为引领，积极实施“人工智能+”行动，每年通过数字金融大会向外界发布最新成果。目前，邮储银行已连续三年举办数字金融大会，从2023年“拥抱数字邮储i时代”的战略初探，到2024年“书写数字邮储@i时代”的实践初行，再到今年“开启数字邮储i∞纪元”的向新而进，数字邮储的发展一脉相承、不断延伸，在技术迭代和服务升级中始终坚守“金融为民”的服务初心、“金融普惠”的价值追求、“安全可控”的底线思维。

拓展能力竖轴：以自主创新构筑智能基石

在竖向的能力坐标上，邮储银行围绕数据、算力、算法筑牢智能能力，让AI能力从技术支撑升级为业务创新的核心引擎。据悉，邮储银行已连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖。

数据方面，邮储银行自2022年起每年发布《中国邮政储蓄银行数据资产白皮书》，并搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”五级数据集架构，构建起具有邮储银行特色的全域数据资产，实现了数据资产全景可视、高质量供给双重突破。

算力方面，基于千卡国产芯片，邮储银行建成了AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的算力架构升级，并启动了国内金融行业首个国产超节点智算集群建设顺策略，大幅提升智算基础设施水平。

算法方面，邮储银行坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，一方面积极引进行业前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家与清华智谱达成战略合作、首家本地部署DeepSeek的国有大行。另一方面发布自主可控的“邮智”大模型，打造多领域、全能力的AI模型矩阵，并以“选、育、留、用”模型能力建设路径，构建起成熟的人工智能能力体系。

牛新庄表示，“AI2ALL”是邮储银行在AI能力的基础上，通过无限延伸、三维拓扑，将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态。“AI2ALL”数字生态的“2”，是AI能力延伸出的横轴和纵轴，一个代表“对内全员提效”，另一个代表“对外全域触达”，也代表将AI能力融入服务的各个环节。当前，邮储银行基于“AI2ALL”数字生态提出大模型应用场景近260项。

贯通提效横轴：以智能工具重塑组织效能

邮储银行基于竖向智能能力，延伸出横向的内部赋能坐标，将智能化工具覆盖至“前台+中台+后台”全流程各个环节，实现运营的精细管理与组织的效能跃升。

在前台，邮储银行以智能画像驱动精准营销能力提升。如打造的智能营销工具，打破银行业“广撒网式营销”的困局，把“千人一面”的粗放触达，变成“千人千面”的精准服务。

在中台，邮储银行以智能模型驱动风控和业务效率的协同提升，如打造的智能审贷工具，有效缓解了信审业务量大、专家资源稀少的矛盾，将信审的“专家经验”沉淀为模型推理所依托的知识基座，打造“智能辅助+专家决策”新范式，实现业务增长与风险管理的有效平衡。

在后台，邮储银行以智能分析驱动员工专业能力提升。例如，打造智能问数工具，破解了传统取数模式技术壁垒高、流程冗长的痛点，将“专业的数据分析”转化为“人人可操作”的智能对话。

延伸服务纵轴：以智慧陪伴温暖千家万户

当服务客户的触点越来越多，每一次接触都要更加精准，更懂客户的需求。邮储银行基于竖向智能能力，延伸出纵向的外部服务坐标，将AI能力融入“线下+远程+线上”服务各个环节，为客户带来随心、随时、无感又智慧的陪伴体验。

线下服务方面，邮储银行以人机协同模式改变了线下服务流程。例如，推出云柜服务，打造了“流程即响应”的人机融合新体系，通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务无差别地部署到每一个网点，展现在云柜的方寸屏幕之间。

远程服务方面，邮储银行以智能感知升级远程触达体验。例如，推出智能外呼，打造了“外呼即感知”的客户洞察新维度，可以在1.8秒内对客户需求以超拟人声音响应，不到半秒实现文字响应，且能保持精准的对话逻辑。

线上服务方面，邮储银行以AI重新定义金融服务本身。例如，最新升级的手机银行11.0版本，以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护。面向部分客户试点开放的AI智能助理、AI问问，通过对话式服务实现“言出即办”；通过首页个性化展示常用功能，智能化展示待办，实现“无感预判”。同时，在六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，会通过智能外呼联动客户的“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级。在中金金融认证中心(CFCA)最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首。

展望未来，邮储银行将始终坚守“金融为民”的初心，坚定不移地推进“数字邮储”战略，深化“AI2ALL”数字生态建设，将科技力量转化为有感知、有温度的金融服务触角，触达千行百业顺策略，惠及千家万户，与客户、合作伙伴及社会共创共享数字时代的美好未来。