工人日报-中工网记者 邹倜然天金策略
在国网浙江诸暨市供电公司“安居互助群”里，青年职工小李正与同事们分享自己新购置的房屋照片。“这个群是班长王国龙建立的。我们外地青年对本地楼盘不了解，群里老职工经常帮助指点答疑。”小李说。
因对当地不熟悉，外地入职职工购买首套房时遇难题是这家公司的一级民情观察员王国龙最近观察到的新情况，于是他将这一需求反馈给公司工会。工会摸排发现青年职工中将近七成存在同类困惑，通过和后勤部门一起组织沙龙活动，邀请当地房企和装修公司分享购房指南，并请公司内部有购房装修经验的职工担任“安居导师”，为青年职工传授房屋选优避坑技巧。
这种“班组预警—部门联动—工会统筹”的三级响应机制，正是国网浙江省电力有限公司工会践行新时代“枫桥经验”天金策略，创新构建“未诉先办”职工服务体系的一个缩影。
2024年11月召开的全国工会坚持和发展新时代“枫桥经验”现场推进会提出，把全面推行新时代“枫桥经验”工会实践纳入各级工会深化改革的重要议程。国网浙江电力工会落实工作部署，按照“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”原则，构建关口前移、智慧研判、机制创新的“未诉先办”职工诉求服务新生态，不断增强职工的获得感和归属感。
在绍兴地区各县区、偏远山区，职工如今拥有了一个温暖小家——“巡线休憩小站”，它集工间休息、小型会议、临时办公、午间就餐以及饮水供应等功能于一体，切实解决了职工户外作业中遇到的饮水难、休息难、办公难、就餐难的问题。
这一服务举措是近年来国网浙江电力工会广泛采纳边远地区一线职工的意见建议形成的成果。此外，工会还根据职工的诉求，每年筛选100家定向帮扶基层班组，加强职工书屋、健身房、活动室等基础设施配置，丰富职工精神文化生活。
除了民情观察员实时反馈职工面临的普遍性问题，国网浙江电力工会还充分利用大数据、云计算等技术，搭建基于浙电“数字工会”APP的职工诉求服务一体化数字平台，支持职工诉求“一键直达”“一屏掌控”“一件事流转”。
“您的建议已由食堂解决，期待您的评价。”国网绍兴越城供电分公司年轻职工小张在“数字工会”线上平台，收到一条“食堂辣椒小炒肉偏咸，希望改善”建议的处理结果反馈。前不久，他通过职工诉求服务平台提交了建议，很快就得到回复。
利用大模型自动对提案内容进行语义分析与情绪标签设置；管理员按照优先级顺序安排后勤、食堂等班组人员协同解决问题；诉求办结后，处理结果信息自动上传……职工诉求服务平台通过梳理“职工诉求处理流程图”，开通“职工诉求可视化驾驶舱”，对职工诉求进行分类定量分析和趋势研判天金策略，为工会工作提供智能决策。当下，智慧治理已成为国网浙江电力工会构建“主动发现”职工诉求感知体系的新路径。
源顺网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
沪深京指数
热点资讯
